Termes et conditions
LagoonFLIGHT.com / Born To Fly CLUB
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Objet
Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance des services proposés par notre établissement, dont le détail est précisé dans le présent document de confirmation de réservation. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé accessibles sur notre plateforme de réservation. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les réservations effectuées par internet, via notre plateforme de réservation.
Réservation
Le client choisit les services présentés sur notre plateforme de réservation. Le client reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles sur notre plateforme de réservation et avoir demandé et obtenu les informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en toute connaissance de cause. Le client est seul responsable du choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de sorte que notre responsabilité ne saurait être engagée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le client à la fin du processus de réservation.
Processus de réservation
Les réservations effectuées par le client se font au moyen du formulaire de réservation dématérialisé accessible en ligne sur notre plateforme de réservation. La réservation est réputée effectuée à la réception de l'email de confirmation de réservation de l'équipe de réservation. Le client s'engage, préalablement à toute réservation, à compléter les informations demandées sur le bon ou la demande de réservation en ligne. Le client certifie la véracité et l'exactitude des informations fournies. Après le choix définitif des prestations à réserver, la procédure de réservation comprend la saisie de la carte de crédit, la consultation et l'acceptation des conditions générales de vente, des politiques d'annulation et des conditions de vente du tarif réservé avant la validation de la réservation et, enfin, la validation de la réservation par le client. Cette dernière validation constitue la preuve de l'acceptation par le client - immédiatement après cette dernière validation - de payer le montant total du tarif réservé.
Accusé de réception de la réservation
Notre plateforme de réservation accuse réception de la réservation du client par l'envoi sans délai d'un courrier électronique. Dans le cas d'une réservation en ligne, l'accusé de réception de la réservation par e-mail résume l'offre de contrat, les services réservés (durée du ou des vols), les prix, la date de la réservation effectuée et l'adresse Born To Fly à laquelle le client peut adresser ses éventuelles réclamations.
Politiques d'annulation et de remboursement
Les conditions de vente du tarif réservé précisent les modalités d'annulation de la réservation, à savoir
ANNULATION PAR LE CLIENT
Toute demande d'annulation d'une réservation doit être envoyée par un message écrit sur la page CONTACT de www.lagoonflight.com.
Les conditions incluses dans notre "Politique d'annulation et de remboursement" ont été validées par le client pour finaliser la réservation :
Le client est conscient que :
Une annulation plus de 7 jours avant le vol entraînera une reprogrammation de la réservation en fonction des opérateurs. S'il n'y a pas de disponibilité, il est de la responsabilité du client d'annuler ou non la réservation avec les frais suivants :
Des frais d'annulation de 7% seront appliqués si la réservation est annulée plus de 15 jours avant la date et l'heure réservées par le client.
Des frais d'annulation de 50% seront appliqués si la réservation est annulée plus de 72 heures avant la date et l'heure réservées par le client.
Des frais d'annulation de 100% seront appliqués si la réservation est annulée moins de 72 heures avant la date et l'heure réservées par le client.
Frais d'annulation
Plus de 15 jours avant les 7%
Plus de 72 heures avant 50
Moins de 72 heures avant le 100%
En cas d'annulation partielle - le client n'annule pas tous les vols réservés - les pourcentages de frais d'annulation s'appliquent uniquement à la partie annulée.
ANNULATION DE LA RÉSERVATION PAR LE CLUB BORN TO FLY
En cas de circonstances imprévues (par exemple, des prévisions météorologiques inadéquates pour la sécurité), Born To Fly CLUB se réserve le droit d'annuler la réservation à sa discrétion. Le client se verra alors proposer une autre date. Si toutefois aucune autre date n'est possible pour le client, un remboursement allant jusqu'à 100% du montant total de la réservation sera effectué.
MAUVAISES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES = REPORTÉE ou REMBOURSÉE À 100%.
REMBOURSEMENTS
Tous les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la réservation dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la confirmation du remboursement par e-mail.
Consommation du service
Tout comportement contraire à la décence et à l'ordre public amènera Born To Fly CLUB à demander au client de quitter les lieux sans aucune compensation ni remboursement.
Responsabilité
Les photographies présentées sur notre plateforme de réservation ne sont pas contractuelles. Bien que tous les efforts soient faits pour que les photographies, graphismes et textes reproduits pour illustrer les vols donnent une image aussi fidèle que possible des prestations proposées, des variations peuvent intervenir entre le moment de la réservation et le jour de la consommation de la prestation. Born To Fly ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait du tiers, du fait du client, notamment en cas d'indisponibilité du réseau internet, d'impossibilité d'accès au site, d'intrusion extérieure, de virus informatiques ou en cas de prépaiement non autorisé par la banque du titulaire. Toute réservation ou paiement qui serait irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux pour une raison imputable au client entraînera l'annulation de la commande aux frais du client, sans préjudice de toute action civile ou pénale à l'encontre de ce dernier.
Réclamations
Les réclamations relatives à l'inexécution ou à la mauvaise exécution des services réservés doivent, sous peine de forclusion, être portées à la connaissance de BORN TO FLY CLUB par écrit dans les huit jours suivant la prestation.
BORN TO FLY CLUB
Route côtière - La Prairie
Le Morne - Maurice
Prix
Les prix pour la réservation des services sont indiqués avant et au moment de la réservation. Les prix sont confirmés au client dans la devise commerciale de son choix et ne sont valables que pour la période indiquée sur la plateforme de réservation.
Si le taux de change entre la monnaie étrangère et la monnaie commerciale de Born To Fly varie après le paiement de la réservation, aucune différence ne pourra être réclamée par l'une ou l'autre des parties (client ou BORN TO FLY CLUB).
Sauf mention contraire sur la plateforme de réservation, aucun service supplémentaire n'est inclus dans le prix. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux de TVA applicable sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de la facture. Toute modification ou introduction de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes sera automatiquement répercutée sur les prix indiqués à la date de la facture.
Paiement
Le client fournira ses coordonnées bancaires en garantie de la réservation, sauf conditions ou tarifs particuliers, par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express, Dinners.... selon les possibilités offertes par la plateforme de réservation Born To Fly ) en indiquant directement, dans l'espace prévu à cet effet (entrée sécurisée par cryptage SSL), le numéro de la carte, sans espace entre les chiffres, ainsi que sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valide au moment de la consommation de la prestation) et le cryptogramme visuel. Le jour de la prestation, le client doit se présenter à Born To Fly avec la carte bancaire ayant servi à garantir la réservation. En cas de no show (réservation non annulée - client non présent) d'une réservation garantie par carte de crédit, Born To Fly débitera le client, à titre d'indemnité forfaitaire, du montant total de la réservation. Il peut y avoir un refus de la carte de paiement pour plusieurs raisons : carte volée, carte bloquée, plafond atteint, erreur de saisie... En cas de problème, le client doit contacter sa banque d'une part, et Born To Fly d'autre part pour confirmer sa réservation et son mode de paiement.
Politique de protection de la vie privée et de la confidentialité
Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le site web lagoonflight.com.
Le client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données personnelles, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses par la présence d'un astérisque (*). Les informations traitées sont destinées à Born To Fly, ses entités, ses partenaires, ses prestataires de services (et notamment les prestataires de paiement en ligne. En particulier, lors du paiement en ligne, les coordonnées bancaires du client doivent être transmises par le prestataire de paiement à la banque de Born To Fly, pour l'exécution du contrat de réservation. Le client est informé que ce transfert de données peut donc avoir lieu dans des pays étrangers qui ne disposent pas d'une protection adéquate des données personnelles. Toutefois, le client consent à ce transfert qui est nécessaire à l'exécution de la réservation.
INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS
Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou les produits que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé vers le Site, et des informations sur votre interaction avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement par le terme " informations sur les appareils ".
Nous recueillons des informations sur les appareils à l'aide des technologies suivantes :
- "Les cookies" sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou votre ordinateur et comprennent souvent un identifiant unique et anonyme. Pour plus d'informations sur les cookies et sur la manière de les désactiver, visitez le site http://www.allaboutcookies.org.
- Les "fichiers journaux" suivent les actions sur le site et collectent des données, notamment votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fournisseur d'accès à Internet, les pages de renvoi/de sortie et les horodatages.
- Les "balises web", "tags" et "pixels" sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur votre navigation sur le site.
En outre, lorsque vous effectuez une réservation ou tentez d'effectuer un achat par le biais du site, nous recueillons certaines informations, notamment votre nom, votre adresse de facturation, les informations relatives au paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Nous appelons ces informations "Informations sur la commande".
Lorsque nous faisons référence aux " informations personnelles " dans la présente politique de confidentialité, nous entendons à la fois les " informations sur le dispositif " et les " informations sur la commande ".
COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
Nous utilisons les "informations sur les commandes" que nous recueillons généralement pour exécuter les commandes passées par le biais du site (y compris le traitement de vos informations de paiement, la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces informations de commande pour :
- Communiquer avec vous ; et
- surveiller nos commandes afin de détecter tout risque ou toute fraude potentiels
Nous utilisons les " informations sur les appareils " que nous collectons pour nous aider à détecter les risques et fraudes potentiels (notamment votre adresse IP) et plus généralement pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la navigation et les interactions de nos clients sur le site, et pour évaluer le succès de nos campagnes marketing et publicitaires).
PARTAGER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles à l'adresse suivante : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. Vous pouvez également désactiver Google Analytics à l'adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et règlements applicables, pour répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d'informations que nous recevons ou pour protéger nos droits.
LA PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE
Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative ("NAI") à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Vous pouvez refuser la publicité ciblée en utilisant les liens ci-dessous :
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En outre, vous pouvez refuser certains de ces services en visitant le portail d'exclusion de la Digital Advertising Alliance à l'adresse http://optout.aboutads.info/.
CHANGEMENTS
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.
CONTACTEZ-NOUS
Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected].
Preuve Accord
La saisie des informations bancaires requises, accompagnée de l'acceptation des présentes conditions générales et du bon ou de la demande de réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite. Les registres informatisés seront conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Le client est informé que son adresse IP est enregistrée lors de la réservation.
Force majeure
La force majeure s'entend de tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit Born To Fly d'exécuter tout ou partie de ses obligations au titre du contrat. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux mauriciens. Chacune des parties ne sera pas responsable envers l'autre en cas d'inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l'exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte les frais qui en découlent.
Règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont régies par la loi du pays de BORN TO FLY CLUB (Maurice).
Intégralité
Les présentes conditions générales de vente, les conditions de vente du titre de transport réservé par le client et le bon ou la demande de réservation expriment l'intégralité des obligations des parties. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le client ne pourra s'intégrer aux présentes conditions générales. Les documents formant les engagements contractuels entre les parties sont, par ordre de priorité décroissante, le bon ou la demande de réservation (y compris les conditions particulières du tarif réservé) et les présentes conditions générales. En cas de contradiction entre le formulaire de réservation et les conditions générales, les dispositions du formulaire de réservation sont les seules applicables à l'obligation en cause. Les présentes conditions générales de vente par internet peuvent être modifiées et/ou complétées par BORN TO FLY CLUB à tout moment. Dans ce cas, la nouvelle version des conditions générales sera publiée en ligne par BORN TO FLY CLUB. Dès que la nouvelle version des conditions générales de vente sera publiée sur internet, elle s'appliquera automatiquement à tous les clients.
